各认证、认可机构、获证组织及认证人员：
当下，中国已经进入服务经济时代，顾客需求多样化、体验、
感知、多场景质量成为今天评价顾客的关注点，因此，创新激发消
费服务增长点是为高质量发展提供着至关重要的经济支撑作用。不
断开发新服务认证范围是时代要求，也是认证机构要求，在开发新
业务时各机构有很多难点，特别是新进入行业的认证机构及认证业
务流程的认证管理人员，迫切需要对服务认证开发和管理的理论与
实践探讨，为帮助认证机构，提升服务认证开发与管理能力，现应
广大机构需求，北京中认科进技术服务有限公司定于2024年11月30
日-12月1日在北京举办“认证机构服务认证新业务范围开发理论与
实践”课程培训（面授），现将培训相关事宜通知如下：
一、目的
促进认证机构在服务认证开发和内部管理关键环节上把握的
更好，即：服务认证申报、业务范围选择、认证依据确定、服务认
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证评价准则编制、服务认证方案的策划、认证模式选择、服务人员
能力准则建立及评价、服务认证技术系统分析等难题进行讲解，并
结合一定案例答疑解惑。
二、课程内容
（一）新业务范围申报要求
1、相关政策解读比较，《国家市场监督管理总局 2022 年第 28
号公告》及《GB/T27065 产品、过程、服务认证机构要求》认证人
员要求、认证制度要求为重点讲解；
2、认证机构服务认证过程管理；
3、新服务认证业务开发申报准备工作。
（二）新服务认证业务开发考虑事项
1、服务认证范围、认证依据选择；
2、服务范围与服务认证范围分类；
3、服务认证范围与认证依据选择影响因素。
（三）服务及服务认证理论在服务认证实施细则及服务评价
中应用
1、服务概念及现代服务业态；
2、服务及服务理论；
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3、服务认证关键技术；
4、服务认证实施细则及评价准则制定。
（四）服务人员管理
1、服务认证人员确定；
2、服务人员准则及评价准则制定；
3、服务认证人员能力评价；
4、新服务认证范围培训。
（五）认证机构内部技术管理
1、服务认证技术系统分析、领域划分；
2、服务认证方案管理。
三、培训对象
适用于认证机构、认可机构、准备或意向申请认可的机构中、
高级管理人员；机构认证开发人员、人员管理、服务认证审查方案
管理、服务认证审查人员；也适合于希望提高自身管理能力的其他
管理人员。
四、授课教师
特邀业内具有丰富机构管理实践经验及各岗位管理实战经验
的资深专家授课。
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授课形式：面授
五、时间和地点
时间：2024 年 11 月 30 日-12 月 1 日，（每天 9：00–17：00）
11 月 30 日早 8：30 报到领取资料
地点：北京璞邸酒店三层阶梯会议室
地址：北京市东城区建国门南大街 7 号荷华明城大厦 B 座。
（地铁 1 号线、2 号线建国门站 C 口步行 500 米，地铁 2 号线
北京站 C 口步行 500 米）。
六、收费
收费标准共计：3000 元/人（包括：培训费、场地费、资料费、
午餐费）；
交通费、住宿费自理。
转账信息：
账户名：北京中认科进技术服务有限公司
开户行：中信银行北京国际大厦支行
账 号：7110110182200133412
注：请在转账凭证中注明“服务认证”。
七、报名及联系方式
请将报名回执（见附件）直接反馈公司邮箱：
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2951129768@qq.com
联 系 人：吕老师 黄老师 曾老师
联系电话：18513616675（同微信号）
010-56080055 56080053 56080056