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IT 服务管理体系 (ITSMS) 内审员 (ISO/IEC 20000-1)

课程介绍
•IT 服务管理体系标准(ISO/IEC
20000-1);
•IT 服务管理体系建立的目标、要求
和应用;
•IT 服务管理的原则;
•审核活动的准备及实施、准备审核结
论、审核报告及审核完成;
•内审技巧和方法;
•案例分析。
• 从事 IT 服务管理体系
推进工作的人员;
• IT 服务管理体系推进
主管部门负责人;
• 拟从事 IT 服务管理体
系内部审核(或第二方
审核)的人员。