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继续教育网络课程之顾客关系管理

信息介绍
良好的客户服务曾经是许多组织最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够,组织只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。
本课程以顾客关系管理相关知识点为主线,介绍顾客关系管理的基本概念、顾客关系管理的内容、顾客关系管理技术以及顾客关系管理在质量管理体系中的体现。