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《服务规范标准的编写思路和要点》继续教育网络课程

课程介绍

上海质量教育培训中心

审核员继续教育网络课程

《服务规范标准的编写思路和要点》介绍

 

上海质量教育培训中心(SQTC)是中国认证认可监督管理委员会(CNCA)批准的审核员培训机构,是中国认证认可协会(CCAA)常务理事单位,目前获得CCAA多项管理体系审核员课程的确认。SQTC一贯关注认证人员的需求,聚焦提高认证人员的综合素质和专业能力,持续开发各类实用的审核员/审查员继续教育课程,以贯彻落实CCAA对认证人员能力培养的相关要求。

目前,SQTC依据CCAA《认证人员继续教育管理方案》的要求,结合了最新发布的GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》,设计开发了《服务规范标准的编写思路和要点》课程。

《服务规范标准的编写思路和要点》属于服务认证人员专业课程,共8学时。适用于所有取得CCAA注册服务认证审查员。

课程年度:2020-2022年度。

课程目的:提升认证人员对服务规范标准的基本概念、标准的结构、编写的基本思路等方面知识的理解,推动服务规范标准的制订和发布。同时有助于认证人员更好地理解服务规范标准,提高审核/审查的有效性。

课程主要内容:基本概念、标准起草组基本要求、标准制定基本流程、标准起草有关的基础标准、标准的结构、服务接触及服务蓝图技术要点回顾、服务规范标准编写的基本思路、服务规范标准各要素编写要点、服务规范标准层次和要素内容的表述。

课程网址: http://px.ccaa.org.cn/Lesson/Detail/241

 

 

                          上海质量教育培训中心

                                 2020年6